Talkspace ügyfélszolgálat: Amikor a mentális egészség a vonalon van
A legtöbb vállalatnál az ügyfélszolgálat viszonylag egyszerű, és a tét alacsony. A cél egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban felmerülő problémák megoldása. Az ügyfélszolgálat képviselői olyan „jegyeket” kapnak, amelyek műszaki kérdéseket vagy panaszokat tartalmaznak az ügyfelektől. A szakemberek válaszolnak és megoldják a problémát. Ha szükséges, a jegyet továbbítják egy másik alkalmazottnak, vagy a felügyelők bevonásával „fokozzák” a kérdést.
Még akkor is, ha tartós technikai probléma vagy ideges ügyfelek vannak, valóban nincs sok a vonalon. Az ügyfelek irritálódhatnak, ha néhány további napot kell várniuk egy szállítmányra vagy visszatérítésre, de rendben vannak.
Most képzelje el, hogy egy jegy tartalmazhat-e valamit a következőkből: szorongás nak nek depresszió . Az Beszédtér az ügyfélszolgálat minden nap dolgozik ezeken az érzékeny kérdéseken.
cymbalta okozhat súlygyarapodást
A Talkspace-t használó emberek nemcsak „ügyfelek”. Ügyfelek, akik úgy döntöttek, hogy együttműködnek a terapeuta hogy megbirkózzon mindenféle kérdéssel. Sok ügyfélnek egyszerűen beszélnie kell egy szakemberrel, akinek stratégiái lehetnek arra, hogy kevésbé érezze stresszel a munkát, vagy hogy miként lehet jobb kapcsolatokat kialakítani. Néhányan akkor jelentkeznek be a Talkspace-be, amikor érzelmi fájdalmat tapasztalnak egy traumatikus esemény után, például szakításon, szerettük elvesztésén vagy bántalmazáson keresztül - vagy ezen élmények hosszú távú hatásainak kezelésében. Mások a Talkspace-t használják mentális betegségek kezelésére: az enyhe szorongástól és depressziótól kezdve a határ menti személyiségzavarig és a skizofréniaig. Mindannyian hozzánk jönnek, hogy jobban érezzék magukat.
Az ügyféltámogatási folyamat bonyolultabb, mert a képviselőknek kapcsolatba kell lépniük mind az ügyfelekkel, mind a több mint 1500 terapeutával, akik a Talkspace-szel dolgoznak. Van egy mentálhigiénés szakemberekből álló csapatunk is, amelynek alkalmanként át kell tekintenie a jegyeket, és az ügyfelekkel töltött évek tapasztalatát fel kell használniuk a problémák megoldásában.
hogyan lehet növelni a szerotonint gyógyszerekkel
Ezen különleges körülmények miatt ügyfélszolgálati csapatunk minden esetet a lehető legnagyobb finomsággal és empátiával kezel. Ennek ellenére a cél továbbra is az, hogy segítsen nekik megoldani a problémát.
'Támogatási képviselőként az a feladatom, hogy tudomásul vegyem, honnan származik ez a személy, de megpróbálom kitalálni, hogyan lehetne hatékonyan és eredményesen segíteni nekik' - mondta az egyik ügyfélszolgálati képviselőnk.
A képviselők felelőssége, hogy tiszteletben tartsák a kliens és a terapeuta kapcsolatát, ezért vannak bizonyos korlátok a válaszadás módjára.
'Létfontosságú ellenállni a helyettes terapeuta játékának' - mondta a nő.
a paranoiás személyiségzavar okai
A csapat szigorú határok megállapításával és klinikai csapatunkkal történő konzultációval jár, ha szükséges. Klinikai csapatunk biztosítja, hogy az ügyfelek az utazás minden szakaszában nagy terápiás élményben részesüljenek, ez magában foglalja az ügyfélszolgálatot is.
Átgondoltabb és hasznosabb válaszok megfogalmazása érdekében csapatunk sok időt tölt az ügyfelek e-mailjeiben szereplő szöveg elemzésével. A a mentális betegség megbélyegzése , sok ügyfél nem írja le állapotának minden részletét.
'Tudjuk, hogy mélyebb történet állhat annak mögött, hogy az emberek miért fordulnak hozzánk segítségért' - mondta egy másik ügyfélszolgálati képviselőnk.
Időnként sok mindent sejtetnek, amire vágynak vagy amire szükségük van, nem pedig kijelentik. Az alapos elemzés segít csapatunknak abban, hogy hatékonyabbak legyenek, anélkül, hogy kíváncsi kérdéseket kellene feltennie, amelyek miatt az ügyfelek úgy érezhetik, hogy a magánéletüket nem tartják tiszteletben.
Minden ügyfél megérdemel tiszteletet és figyelmességet, különösen azok, akik elég bátrak ahhoz, hogy kiszolgáltatottak legyenek és terápiát keressenek. A Talkspace-nél mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden ügyfél támogatást és elfogadtatást érezzen útja minden szakaszában.
