Hogyan állapíthatjuk meg, ha botdal beszélünk: A Chatbots teljes útmutatója
Gyors megjegyzés a Talkspace-től:Mert mi biztosítjuk online üzenetkezelési terápia , gyakran hallunk olyan potenciális ügyfelektől, akik biztosak akarnak lenni abban, hogy terapeutával beszélgetnek, nem pedig chatbottal. Minden terapeutánk engedéllyel rendelkezik, hús-vér ember, de megértjük az aggodalmat. Legyen szó online terápiáról, közösségi médiáról vagy online társkeresőről, mindenki megérdemli, hogy csevegjen azokkal az emberekkel, akikkel úgy gondolja, hogy kapcsolatban állnak. Azért készítettük ezt az útmutatót, hogy az emberek megválaszolhassák a nagy kérdést: Bot vagy sem?
Amikor az interneten üzenünk az emberekkel, megérdemeljük, hogy tudják, ők is emberek. Abban az időben, amikor a botok vezetnek a webes forgalom több mint 60% -a , ésszerű, hogy a fogyasztók óvakodjanak az emberként álcázott chatrobotoktól.
Ez a fajta bot beszélget veletek olyan webhelyeken, mint a Tinder és a Facebook. A programozók a chatbotokat úgy tervezik meg, hogy elég hosszú ideig szimulálják a valós beszélgetéseket, hogy meggyőzzék Önt arról, hogy vásároljon valamit, kattintson egy linkre vagy személyes információkat kínáljon fel.
A felismerés és a jelentésük kulcsa az, hogy megértsük, hogyan működnek a különböző összefüggésekben. Akkor kiaknázhatja gyengeségeiket, és robotként használhatja ki őket!
A Chatbots gyors alapjai
A csevegőrobotok számítógépes programok, amelyek célja az üzenetek emberrel történő cseréjének szimulálása. Összehangolják a valódi emberek üzeneteit az adatbázisukban tárolt kulcsszavak és egyéb válaszok kombinációival. A fejlettebb botok audiót és képeket, például animációkat használhatnak.
Mielőtt felteszi az őrét: A jó és ártalmatlan botok
Nem minden chatbot rossz. Néhányan azt mondják, hogy botok, mielőtt beszélgetni kezdenél. Ezek általában ügyfélszolgálati csevegőrobotok, amelyek célja az ügyfélszolgálati munkatársak nyomásának megszüntetése és pótlásuk a szabadidőben és a hétvégén. Más típusok közé tartoznak a közösségi média csevegőrobotjai, amelyek automatikusan köszönő üzenetet küldenek, ha valaki újat követ.
Előfordulhat, hogy botszerű válaszokat is kap, amelyek valójában egy ügyfélszolgálati képviselő eredménye, és időt takarítanak meg a gépeléshez. ChatToolTester.com Alapító Robert Brandl a következő példát kínálta:
hogyan lehet természetes módon és gyorsan megállítani a pánikrohamokat
Ne pazarolja az energiáját ezeknek a srácoknak. Nem próbálnak kihasználni téged. Mentse el hosszú beszélgetésekhez és olyan 'emberekhez', akikkel az ügyfélszolgálaton kívül beszélget, például online társkereső platformokon.
Legjobb jelek, amelyekkel rossz botdal beszél
Most bekerülünk a rosszindulatú csevegőrobotokba: azok, akik megpróbálnak eladni neked valamit, elvinni a személyes adataidat vagy megcsalni az online terapeutával való csevegésért fizetett pénzből. Íme a keresendő minták:
Megemlít egy terméket vagy szolgáltatást
Az egyetlen termék vagy szolgáltatás, amelynek gyorsan fel kell jönnie az online csevegések során, az az, amelyet a csevegés megkönnyítésére használ. Nem gyanús, hogy valaki megemlíti a Tindert, miközben a Tinderen beszélgetnek. Bármi, ami nem nő természetes módon a beszélgetésből, valószínűleg álcázott értékesítési ütem.
Küld egy linket anélkül, hogy kérne egyet
Hacsak a link nem kapcsolódik közvetlenül egy olyan témához, amelyet saját akaratából hoztál létre, ez valószínűleg spam. Megállíthatja a beszélgetést, miután meglátta.
Személyes pénzügyi információkat kér
Valós vagy sem, ha bármilyen személyes pénzügyi információt, például hitelkártyaszámot kérő üzenet érkezik, akkor itt az ideje, hogy elbúcsúzzon.
Gyanúsan gyorsan reagál
Az igazi embereknek aludniuk kell, és 0,1 másodpercnél hosszabb időre van szükségük a részletes válasz megadásához. Nem fognak azonnal és az éjszaka minden órájában reagálni.
Ismételje meg a válaszokat
Amikor az emberek botokkal csevegnek, az adatokat ha-akkor interakciók sorozatába ütik. Csak annyi idő van a kódolásra, ezért egyes válaszoknak több kiváltója is lehet. Az ember nem válaszolna pontosan ugyanúgy a különböző kérdésekre vagy megjegyzésekre.
Nem beszél természetesen
A legtöbb ember nem beszélget a Hemingway tisztaságával és rövidségével. Az igazi emberek sok mondattöredéket használnak, amikor beszélgetnek.
Vagy ők csinálják az ellentétet
Más robotok túl keményen próbálnak lazán beszélni a felesleges „lols”, emoji és hasonló karakterek használatával.
Furcsa szintaxis
Előfordul, hogy a bot szövegének előállítása hibákat tükröz a programozásában. Valami olyan lehet, mint két szóköz minden mondat között, extra pontok vagy furcsa behúzások.
Hangsúlyozza, hogy „Ő” vagy „Ő” mennyire nem beszél jól az Ön nyelvén
A beszélgetést a „bocsánat, mentségem a rossz angolul” sorral kezdeni okos, mert ez elnézőbbé és kevésbé gyanússá teszi a fent említett botmintákat. Próbáljon türelmes lenni, mert durva lehet, ha botránynak vádolja az illetőt, amikor valóban az angollal küzd. Ennek ellenére keresse meg ezeket a mintákat, és vegye figyelembe az alábbi taktikákat.
Hogyan lehet ezeket a botokat kihozni: A legjobb bot csali
A csevegőrobotok fejlettek, de még mindig vannak módok arra, hogy ki- és bekapcsolják őket, mint imposterek. Az offenzíva szükségessé válhat - és az Ön biztonsága érdekében -, ha olyan botokkal találkozik, amelyek minden hiba nélkül elkövetik a fenti hibákat. Íme néhány tipp a programozóktól és azoktól, akik találkoztak ezekkel a színlelőkkel:
Helyes kérdések feltevése (mint a furcsa embereknél)
Pénzügyi vezető Chris Orris pedig a saját maga által leírt „számítógépes stréber” chatbotokkal találkozott, és tanácsokat ajánlott a Talkspace-nek. Azt javasolja, hogy túllépje őket olyan kérdések begépelésével, amelyeket általában nem tesz fel bizonyos helyzetekben. Az ember összezavarodna, de képes lenne pontosan megválaszolni a kérdéseket. Másrészt egy bot akaratlanul is felfedné magát.
Íme néhány példa az Orris által kínált kérdésekre (kínos kérdések botok felfedésére):
- 'Ember, úgy hangzik, mintha ugyanaz a hétfő lenne nálam, mint én.'
- „A háttérben zenét hallok. Vagy csak én vagyok az?
- - Tudod, nagyon hasonlítasz a feleségemre.
- 'Mosogatógép? Pittsburgh környékéről származik?
- - Valami olyasmit láttam, amiről beszélsz, amikor Spanyolországban jártam. Voltál már Spanyolországban?
A legfontosabb az „emberre” összpontosítani, akivel beszélget. Mivel ez a személy nem létezik, a botnak gondjai lesznek abban, hogy karakterüket hihetőnek és következetesnek tartsák.
Mondja ki, hogy „Umm”
A legtöbb bot nem képes reagálni az onomatopoeára. Az olyan mondatok, mint az „Umm” és a „Hmm”, elbillenthetik őket. KAP menedzsment szolgáltatások Jane Dizon digitális marketinges ezt megtanulta, miután kapcsolatba lépett az ügyfélszolgálati csevegőrobotokkal.
'Mivel a botok nem értik az olyan töltelékeket, mint az' Ohhh 'és a' Hmmm ', hajlamosak olyan általános válaszokat használni, mint a' Mondd még 'és a' Beszéljünk erről többet '- mondta Dizon.
Próbáljon ki néhány onomatopoeát, majd keressen hasonló válaszokat, mint amelyeket Dizon említett.
Legyen szarkasztikus
A szarkazmus szinte megoldhatatlan kihívás a botok számára. Még a szöveg felett is van valami nagyon emberi a hang és az irónia használatában. Dimitri Semenikhin programozó, aki jachtvásárlóknak programozott egy ügyfélszolgálati chatbotot, szarkasztikus poénok használatát javasolta a rosszindulatú botok felderítésére.
'Egy bot a szarkazmust eredetinek fogja értelmezni, és csak akkor tud válaszolni egy viccre, ha azt széles körben használják' - mondta Semenikhin a Talkspace-nek.
Íme néhány nagyszerű gúnyos poén, amelyek nem elég népszerűek ahhoz, hogy a robotok felismerjék:
- A tiszta ház a meghibásodott számítógép jele.
- Fogadja meg a tanácsomat - nem használom.
Kérjen meg egy videót
A videó megtekintésének kérése nagyszerű ötlet lehet, ha lehetséges és megfelelő. Nál nél Beszédtér , egyes ügyfeleink biztosak akarnak lenni abban, hogy terapeutájuk jóhiszemű, és nem bot.
'Néhányan megkérdezik, hogy igazi vagyok-e, és tetszik-e nekem, amikor felteszek egy videót, hogy lássák, hogy igazi vagyok' - mondta Shannon McFarlin, a beszélgetési terapeuta .
Ha a „személy” nem hajlandó videót adni önnek, és nem nyújt be érvényes okot, tartsa fenn az őrét. Próbáljon azonban türelmes lenni olyan összefüggésekben, mint a randevú.
Helyek, ahol botokkal és chat botokkal találkozhat
A korábban említett jelek minden olyan helyre vonatkoznak, ahol az emberek rosszindulatú csevegőrobotokkal találkoznak, de az egyes kontextusokhoz vannak árnyalatok. Az egyes környezetek, például az online társkereső és a Twitter sajátosságainak megértése segít a bot gyorsabb legyőzésében.
Internetes randizás
Az online társkereső webhelyeken több ezer chatbot található, különösen azokon a webhelyeken, amelyek minimális mennyiségű szöveget igényelnek a profilhoz, például a Tinder. Ezen botok többsége valakinek a személyét vonzza fizikailag. Elsősorban a felhasználókat célozzák meg azzal, hogy kacérkodnak, vagy megpróbálják csalogatni meztelen fotók és videók lehetőségét.
Mint a Zónák , egy társkereső alkalmazás, ahol az emberek játékalapú szerelőt alkalmaznak, Nikolay Pokrovsky sok órát töltött robotokkal, és jól ismeri a társkereső weboldalak és hírvivők stratégiáit. Szerinte sok csevegőrobot elég hosszú ideig fog csevegni, hogy felajánlhasson egy linket, amely rosszindulatú programhoz vezet, vagy olyan pornó webhelyhez, amely botokat használ a marketinghez.
tippek a szorongásos valakivel való randevúzáshoz
Pokrovsky azt javasolja a felhasználóknak, hogy a csevegés elején tartsanak kritikus hozzáállást. Aki felajánlja, hogy mezítelen képeket mutat neked rögtön, vagy pénzt kér az interneten, az nem normális viselkedés - mondta.
Íme még néhány vörös zászló, amelyet az online társkereső csevegésekben és profilokban kereshet:
- Csak egy fénykép áll rendelkezésre
- Profiljuknak van linkje
- Túlzottan szexuálisak vagy agresszívak
Szeretne többet megtudni az online társkeresőről? Nézze meg A teljes online társkereső útmutató a nők számára ”!
Közösségi média webhelyek, például Twitter és Instagram
A Twitter-botok használata a spamelés népszerű módja, vagy az emberek úgy tűnik, mintha több követőjük lenne. A legtöbb robot békén hagyja az embereket. Ha azonban követi az egyiket, akkor várjon egy közvetlen üzenetet, amely megpróbál eladni neked valamit.
A társkereső oldalakon található chatrobotokhoz hasonlóan a Twitter-robotok gyakran vonzó emberek fényképeit és szexuális üzenetekkel vagy képekkel teli profilokat használnak.
Hasonló botok léteznek más platformokon, és olyan termékeket forgalmaznak, hogy embereket kérnek / követnek, majd üzenetet küldenek nekik. Keressen olyan piros zászlókat, mint amilyeneket a felhasználók az online társkereső oldalakon látnak, például csak egy fényképet, kevés szöveget, egyértelmű képeket, túlzott termékmegemlítéseket és linkeket.
Online terápia ?
A chatbot kérdés az egyik leggyakoribb probléma azon emberek körében, akik fontolóra veszik az online üzenetkezelés engedélyezett terapeutával történő alkalmazását. Érthető, hogy az emberek biztosak akarnak lenni abban, hogy fizetnek egy csontozott terapeutával, aki segít nekik a boldogabb élet felé törekedni.
Amint azt korábban említettük, függetlenül attól, hogy milyen terápiás platformot használ, a nyugalom megszerzésének egyik legegyszerűbb módja az, ha a terapeutát kéri, hogy készítsen videót. Ha ez nem tűnik elégnek, vagy ha úgy érzi, hogy durva a kérdezés, akkor van mód arra, hogy elemezze a szöveget a terapeutától.
A valódi terapeuták képesek összetett összefüggéseket felvenni az üzenetek és az ügyfél által felvetett kérdések között sok óra, nap, hét és hónap során. A chatbotok általában csak a jelenre koncentrálnak. Sok kérdést tesznek fel, amelyek célja az, hogy többet beszéljen, mint elemzés.
Íme egy minta az ELIZA, az első terápiás chatbot egyik modern verziójáról:
az alábbiak közül melyik írja le a személyiségzavarokat?
Mint látható, hajlamos megragadni a felhasználók által beküldött szöveget, és átfogalmazza azt egy kérdésként, amelynek célja, hogy az ügyfél jobban beszéljen.
Amikor a botok sok szöveget készítenek, nem pedig rövid kérdéseket tesznek fel, az nem eredeti. Íme egy példa egy fejlettebb chatbotra, amely megpróbál terapeutaként működni. Figyelje meg, hogyan veszi igénybe az idézést.
A chatbotok arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy osszák meg érzéseiket és gondolataikat, de nincsenek a terápiához szükséges készségek és tapasztalatok.
Mi a teendő, ha rosszindulatú chatbotot talált
Tehát túljutottál a rossz boton. Itt az ideje, hogy jelentse, hogy megsérthesse az azt létrehozó programozók rosszindulatú spamelési sémáit. A felhasználók ennek módja a platformtól függ, bár a legtöbbnek vannak szabályai és súgóközpontjai, amelyek hasonló kérdésekre készültek.
Pokrovsky felajánlott egy képernyőképet arról, hogy a felhasználók hogyan jelenthetik az „embereket” az alkalmazásában:
Munkatársai megvizsgálják a profilokat, miután a felhasználók bejelentették, és deaktiválják, ha olyan mintákat jelenítenek meg, amelyeket a botok általában használnak. A profil automatikusan deaktiválódik, ha hárman vagy többen jelentik. A legtöbb más webhely hasonló protokollokat követ.
A jelentések lehetnek a legtöbbek a botok elleni harcban. A botok legtöbb módon történő használata - még a rosszindulatúak is - nem törvénytelen - mondta Pokrovsky.
Ennek ellenére a legnagyobb győzelem annak felismerése, hogy kivel - vagy inkább mivel - beszélsz korán. Az Ön ideje értékes, ezért fontos tudni, hogy minél többet töltsünk belőle a tényleges emberekkel.
Szeretne többet megtudni a Talkspace-ről? Itt vannak néhány vélemény .
